Garantia Zurion

1. Abrangência e significado de garantia vitalícia

A garantia vitalícia abrange a prata 925 e as moissanites identificadas na descrição do produto adquirido com esta cobertura. Ela permanece vinculada à joia, sem prazo final predeterminado, para reclamações relacionadas à autenticidade e aos defeitos de origem desses materiais.

Essa cobertura inclui divergências entre os materiais entregues e os anunciados, falhas de origem na liga metálica e defeitos intrínsecos da gema, identificados por avaliação adequada.

A garantia vitalícia dos materiais não corresponde à conservação permanente de todos os acabamentos nem à cobertura irrestrita de acidentes, desgaste ou manutenção.

Peças com outras gemas ou materiais seguem as características e garantias informadas em sua oferta, sempre preservados os direitos legais.

2. Prata 925

A Zurion garante que os componentes anunciados como prata 925 correspondem a essa composição.

A cobertura vitalícia inclui defeitos de origem do próprio metal que comprometam sua integridade. Danos na peça serão avaliados para diferenciar problemas do material de falhas de montagem, desgaste ou esforço externo.

Escurecimento superficial, perda de brilho e marcas de uso não demonstram, isoladamente, defeito ou falta de autenticidade. Essas condições também não serão usadas, por si só, para presumir mau uso.

A garantia não significa que uma joia de prata seja imune a riscos, deformações ou rompimentos por esforço. Havendo indícios de falha de origem, o caso será analisado mesmo quando o sintoma for uma quebra.

3. Moissanite

A Zurion garante a autenticidade das gemas anunciadas como moissanite e oferece cobertura vitalícia para defeitos de origem da própria gema.

A moissanite é resistente, mas pode sofrer danos. Lascas, trincas, quebras ou alterações de aparência serão avaliadas conforme sua causa, sem aprovação ou exclusão automática.

A cobertura da gema é distinta da cobertura de sua fixação na joia. Quando uma pedra se soltar por falha de cravação coberta, o atendimento incluirá sua reposição e a correção da fixação.

Sujeira ou resíduos que afetem temporariamente a aparência não significam, necessariamente, deterioração da gema. Tratamentos e revestimentos eventualmente presentes em pedras coloridas devem ser informados na oferta e serão considerados na avaliação, sem afastar as características e a durabilidade prometidas.

4. Garantia de banho, montagem, fecho e cravação

A Zurion oferece 12 meses de garantia contratual contra defeitos de fabricação na aplicação do banho, nas soldas e na montagem da joia, no funcionamento do fecho e na cravação.

Esse período é adicional à garantia legal. Para vícios aparentes de produtos duráveis, são considerados os 90 dias legais e, em seguida, os 12 meses contratuais, tomando a entrega como referência inicial. Permanecem preservadas as regras legais sobre vícios ocultos.

São exemplos de situações que serão avaliadas:

• Falha na aplicação ou aderência do banho.
• Defeito de solda ou de montagem.
• Fecho que não trava ou não funciona adequadamente por falha de fabricação.
• Pedra solta ou perdida em consequência de cravação defeituosa.

O prazo desta seção não limita a cobertura vitalícia quando o problema estiver no próprio material de um componente, inclusive no metal do fecho. A classificação será feita pela causa identificada.

5. Banhos e acabamentos

A cobertura aplica-se ao banho especificado na compra, incluindo ródio branco, ródio negro ou outros acabamentos efetivamente oferecidos pela Zurion.

Banhos são camadas superficiais sujeitas ao uso. Sua alteração gradual por atrito e desgaste natural não corresponde, por si só, a defeito de fabricação.

O ródio negro também pode apresentar alteração de tonalidade nas áreas de maior contato. Seu desgaste natural não recebe cobertura vitalícia, mas falhas na aplicação do banho seguem a garantia prevista nesta política.

Descascamento precoce, alteração anormal ou perda de acabamento incompatível com o uso informado serão avaliados. A simples classificação do banho como acabamento sujeito a desgaste não afasta a responsabilidade por falhas de fabricação.

Quando a renovação do banho corresponder a manutenção, poderá ser oferecida mediante orçamento.

6. Situações fora da cobertura adicional

A cobertura contratual adicional não inclui, quando não decorrentes de defeito coberto:

• Desgaste natural, riscos e marcas compatíveis com o uso.
• Danos causados por quedas, impactos, puxões, esmagamento ou esforço incompatível com a peça.
• Danos efetivamente causados por produtos químicos, abrasivos ou procedimentos inadequados de limpeza.
• Danos causados por ajustes, reparos ou modificações realizados por terceiros.
• Perda, extravio, furto ou roubo sem relação com falha do produto.
• Alterações de tamanho, estilo ou acabamento solicitadas por preferência pessoal.
• Limpeza, polimento, ajustes e renovação de banho que caracterizem manutenção.

Essas situações não anulam automaticamente todas as garantias da joia. Uma recusa deve estar relacionada ao problema reclamado e à sua causa.

A presença de marcas de uso, o contato com suor ou o histórico de reparo por terceiros não bastam, isoladamente, para excluir um defeito sem relação com esses fatos.

Se houver perda de pedra ou da própria joia alegadamente causada por falha do produto, a solicitação será examinada conforme as evidências disponíveis e a legislação aplicável.

7. Como solicitar atendimento

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Zurion e informe:

• Nome e número do pedido, nota fiscal ou outro elemento que permita localizar a compra.
• Identificação da joia.
• Descrição do problema e de quando ele foi percebido.
• Fotos ou vídeos, quando disponíveis, para auxiliar a análise inicial.

A falta do certificado físico ou da embalagem original não impede o atendimento quando a compra e o produto puderem ser identificados por outros meios.

A joia pode ter sido adquirida para presente. Nessa situação, a pessoa presenteada poderá solicitar atendimento com os dados necessários à identificação da compra original.

Ao perceber pedra solta, falha no fecho ou outro problema que possa se agravar, suspenda o uso e procure o atendimento.

A Zurion fornecerá orientação de envio, endereço e identificação da solicitação. O contato prévio organiza o atendimento e não elimina os direitos do consumidor.

8. Avaliação técnica

A avaliação considerará o produto, o relato, o tempo e as condições de uso e os indícios relacionados à origem do problema. Quando necessário, a peça será examinada presencialmente.

A Zurion comunicará o resultado com explicação objetiva. Se o atendimento for recusado, informará o motivo e os elementos que fundamentam a decisão, com registros pertinentes quando disponíveis.

Fotos e vídeos podem auxiliar, mas nem sempre permitem concluir a causa do problema. Não será exigida a contratação prévia de laudo particular como condição para abrir uma solicitação.

O cliente poderá apresentar informações adicionais e solicitar reavaliação. A avaliação interna não impede o exercício dos direitos pelos canais de proteção ao consumidor.

9. Frete, reparo e substituição

Nos casos cobertos pela garantia, a avaliação, os reparos, os materiais necessários e os fretes de envio e devolução pelo procedimento indicado pela Zurion serão custeados pela marca.

Se houver possibilidade de custo em atendimento fora da cobertura, suas condições serão informadas antes da contratação ou da postagem que gere essa despesa. Não haverá cobrança retroativa surpresa por avaliação ou transporte.

Identificado um defeito coberto, a Zurion providenciará o reparo ou a substituição necessária, respeitando as soluções e escolhas asseguradas pela legislação.

Se não houver componente ou modelo idêntico disponível, eventual alternativa será apresentada ao cliente para concordância, preservando seus direitos. Não será imposta troca por item inferior ou crédito na loja quando a lei assegurar outra solução.

O atendimento não depende de autorização ou reembolso do fornecedor da Zurion. A garantia também não fica limitada a uma única ocorrência durante sua vigência.

10. Prazos de solução

Nas hipóteses sujeitas ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo máximo de 30 dias corridos para sanar o vício, contado do recebimento do produto para atendimento, sem acrescentar um prazo separado de análise.

Se o problema não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher a substituição, a restituição do valor pago com a atualização aplicável ou o abatimento proporcional do preço, conforme a lei.

Permanecem preservadas as situações em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente. O retorno da peça com persistência do problema não cria automaticamente um novo prazo integral de reparo.

11. Manutenção e cuidados

Fora das coberturas aplicáveis, a Zurion poderá oferecer serviços de manutenção conforme a viabilidade técnica, mediante orçamento e aprovação prévia.

O orçamento informará os serviços, os valores, o prazo estimado e os custos de transporte pertinentes. Nenhum serviço pago será executado sem autorização. Os serviços realizados têm a garantia legal correspondente.

Para conservar a joia, evite impactos, puxões, abrasivos e produtos de limpeza agressivos; guarde-a separadamente e siga as orientações específicas de cuidado. Procure atendimento ao identificar folga em pedras ou alteração no fecho.

Essas recomendações ajudam a conservar a peça e não constituem motivo automático para recusar um defeito de origem.

12. Direitos legais e vigência

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. As limitações da cobertura adicional não afastam a garantia legal nem a responsabilidade por vícios ocultos.

Nos vícios ocultos, o prazo legal de reclamação começa quando o problema se torna evidente, observadas as regras aplicáveis e a vida útil legitimamente esperada do produto. O término da garantia contratual não encerra automaticamente toda responsabilidade.

Esta versão aplica-se às compras realizadas a partir de sua publicação. Para compras anteriores, permanecem asseguradas as condições da oferta e da garantia vigentes na contratação, inclusive condições mais favoráveis prometidas ao cliente.

Atualizações futuras não reduzirão retroativamente direitos já adquiridos.

Para solicitar atendimento, utilize os canais oficiais da Zurion disponíveis nesta página.